交科集團:提升ETC服務品質 讓群眾出行更美好

發布日期:2020/7/7 8:21:05 瀏覽:

5月6日高速公路恢復收費以來,針對ETC業務激增現狀,山西ETC各營業廳在集團公司的統籌部署下,秉承“以人為本 以客為尊”的服務理念,主動作為、主動擔當,全方位提升服務水平,多舉措保障服務質量,努力為廣大ETC用戶帶來更多更好的出行體驗。

ETC離石西營業廳:提升服務品質專項活動

離石西營業廳以“五個主動、五個服務、一個公開”為指引,大力開展提升服務專項活動。營業廳全員利用高拍儀、身份證讀寫器等電子設備改進辦理流程,最大限度讓電子數據多跑腿,讓客戶少跑腿;嚴格落實首問負責制和一次性告知義務,讓工作人員多動嘴、讓用戶少煩心,滿足了現場客流量大需快速辦理業務的需求;在正常工作時間外延伸營業網點輻射面和服務時間,主動奔赴周邊收費站、停車場、加油站、交通要道等貨車方便停留的場所,為客戶集中提供激活服務;繼續提供上門送服務,20次集中安裝大貨車ETC設備300余臺。營業廳每日客戶服務量由原來的100余人次增長到近500人次,日新增用戶量由20多個增長到達近70個。

ETC原平營業廳:優質服務獲錦旗

“熱情服務傳遞真情、心系客戶真誠服務”的錦旗是感謝,更是認可。原平市的劉師傅因單位財務要核對車輛通行費報表數據,事發突然,一下要核對23輛車4年間每天的消費流水,工作量極大,任務繁重。剛剛做完交接工作,準備下班的王惠芳二話不說,返回到操作臺一一查詢每輛車的通行記錄,逐輛車打印流水單據,直至全部辦結?!翱蛻舻男枨缶褪俏覀兎盏淖谥?,我們會繼續努力,把服務做到客戶心里去?!蓖趸莘颊f。

ETC長風東營業廳:巾幗擔當綻芳華

90后姑娘趙圓,是營業廳一名普普通通的員工,工作從不叫苦,任務總是搶著干。一次晚上9點多,臨時接到上級通知必須緊急完成當日投訴清零任務,她主動聯系負責人,匆忙趕到營業廳,一頭扎進工作,等她終于全部完成任務時,天已蒙蒙亮……

2019年營業廳原票證人員調離崗位,面對紛繁復雜的業務報表、種類繁多的電子標簽、票據,讓營業廳無人敢輕易接手。面對這樣的情況,王惠芳第一時間站出來,毅然決然的擔起這個重任。她虛心請教、刻苦鉆研,在短時間內熟練掌握了票證工作的要領,還在業余時間給營業廳其他員工講解工作中的注意事項。

供稿:交科集團省信通公司 薛艷杰 王未萍 高翠萍


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